info@rackhost.ro
Coș

Termeni și condiții

  1. Dispoziții generale

    1. Prezentul Termeni și Condiții Generale cuprind condițiile generale ale contractului între Rackhost, Inc., în calitate de furnizor - denumit în continuare Furnizor - și Clientul, pentru serviciile oferite de Furnizor, care includ găzduire web, servere virtuale, găzduire server, email de afaceri și servicii de domeniu. Contractul de servicii între părți - cu excepția dispozițiilor specifice ale contractelor individuale - este guvernat de acești Termeni și Condiții Generale și de legislația aplicabilă.
    2. Scopul Termenilor și Condițiilor Generale este de a rezuma termenii și condițiile generale ale contractului pentru serviciile oferite de Furnizor. Scopul serviciilor este de a oferi o interfață prietenoasă pentru utilizatori, un mediu de funcționare optim, precum și conexiuni rapide și fiabile la internet și de transfer de date. Pe lângă serviciul de bază, sunt disponibile și alte servicii, precum serviciul de asistență pentru clienți disponibil 24/7.
    3. Alte condiții decât Termenii și condițiile generale pot fi stabilite în contractul individual al abonatului. Dispozițiile Termenilor și condițiilor generale în vigoare la momentul respectiv fac parte din contractul individual încheiat între Furnizor și Client. În cazul aplicării unui contract individual, dispozițiile contractului individual au prioritate în caz de conflict între dispozițiile contractului individual și cele ale Condițiilor generale.
    4. Părțile acceptă să încerce în toate cazurile să soluționeze prin negociere orice litigiu care apare în legătură cu executarea prezentului contract. În cazul în care acest lucru nu are succes, prevalează legile și reglementările din România, iar instanțele românești sunt competente.
    5. Prin înregistrare, Clientul declară că a citit și a acceptat termenii și condițiile generale precum și principiile de gestionare a datelor aplicabile serviciilor Furnizorului și că este de acord cu toate elementele acestora.
    6. Datele de contact ale Furnizorului de servicii:
      Nume: Rackhost, Inc.
      Adresă: 169 Madison Ave #2600 New York, NY 10016
      Site web: www.rackhost.ro
      Email: info@rackhost.ro

  2. Despre serviciile furnizate de către Furnizorul de servicii

    1. Furnizarea de găzduire web

      După comandarea serviciului de găzduire web și achitarea prețului, Furnizorul este obligat să pună la dispoziția Clientului pachete de găzduire web, așa cum este indicat pe site-ul web al Furnizorului de servicii. Pachetele de găzduire web includ următoarele servicii în diferite cantități și dimensiuni, în funcție de pachet:
      • furnizarea de găzduire
      • cont de e-mail
      • atribuirea numelui de domeniu
      • asigurarea creării de baze de date
      • asigurarea spațiului de stocare a bazei de date
      • asigurarea traficului de date

    2. Serviciu de domeniu

      În legătură cu înregistrarea domeniului, Furnizorul de servicii se obligă față de Client:
      • să pună la dispoziție o interfață de administrare online pentru înregistrarea unui domeniu nou sau pentru transferul unui domeniu deja înregistrat la un alt furnizor, prin intermediul căreia Clientul poate introduce toate datele necesare pentru înregistrarea sau transferul unui domeniu,
      • să furnizeze, pe baza datelor furnizate în mod corespunzător de către client în interfața de administrare online, înregistrarea și transferul automat de domenii prin intermediul sistemului furnizat de către furnizor,
      • întreținerea, în schimbul unei taxe anuale, a unui domeniu înregistrat anterior la Furnizor,
      • pentru o taxă suplimentară, înregistrarea unui nou proprietar pentru un domeniu înregistrat anterior la Furnizor,
      • reactivarea domeniilor expirate, în schimbul unei suprataxe.
      Pentru a începe înregistrarea unui domeniu, trebuie introduse datele proprietarului domeniului în interfața de administrare online pusă la dispoziție de către Furnizorul de servicii și trebuie procesată taxa de înregistrare a domeniului. Nu se vor face rambursări după ce înregistrarea domeniului a fost începută. După ce înregistrarea domeniului a fost începută, modificarea datelor de proprietate este posibilă numai contra plății unei suprataxe. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru corectitudinea datelor furnizate de către client în timpul înregistrării și transferului. Regulile actuale de înregistrare a domeniilor pot fi găsite în regulamentul oficial de înregistrare a domeniilor.

    3. Serviciu business e-mail

      După comandarea serviciului de business email și achitarea prețului, Furnizorul de servicii se obligă să furnizeze Clientului pachete de business email, așa cum este indicat pe site-ul web al Furnizorului de servicii.
      Pachetele de servicii de business email includ următoarele servicii în cantități și dimensiuni diferite, în funcție de pachetul specific:
      • furnizarea de găzduire de e-mail
      • adresă de e-mail
      • domeniu de e-mail

  3. Serviciile de asistență pentru clienți furnizate de către Furnizor

    Furnizorul de servicii se obligă față de client să furnizeze următoarele activități de servicii pentru clienți în conformitate cu serviciul utilizat de client și în legătură cu problemele apărute:

    1. Servicii de asistență pentru clienți prin poșta electronică

      24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, Furnizorul de servicii se angajează să răspundă în termen de o zi de la solicitare. Serviciul de permanență se aplică numai solicitărilor prin e-mail! Datele de contact ale serviciului pentru clienți: [email protected]

  4. Date necesare pentru încheierea unui contract

    Condiția de încheiere a contractului este ca Clientul să furnizeze Furnizorului de servicii datele necesare pentru identificarea sa:
    1. În cazul unei persoane fizice, aceste date sunt: numele, locul de reședință, locul de domiciliu, numele de fată, numele mamei, locul și data nașterii, numărul buletinului de identitate, numărul de telefon mobil și adresa de e-mail. În cazul unei persoane cu capacitate de acțiune redusă, sunt necesare, de asemenea, datele de mai sus ale reprezentantului legal.
    2. Pentru persoanele juridice: numele, sediul social, numărul de înregistrare al societății, numărul de identificare fiscală, numărul contului bancar, numele reprezentantului care acționează în numele persoanei fizice, numărul cărții de identitate sau numărul pașaportului, numărul de telefon mobil și adresa de e-mail.
    3. Furnizorul de servicii are dreptul de a verifica autenticitatea datelor furnizate. În cazul în care Clientul nu furnizează datele necesare pentru încheierea contractului de servicii sau furnizează date false, contractul este anulat cu efect retroactiv de la data încheierii.
    4. În cazul în care oricare dintre datele Clientului se modifică după încheierea contractului, Clientul trebuie să notifice Furnizorul de servicii în termen de 15 zile. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru consecințele neinformării din partea Clientului, iar Clientul va suporta orice prejudiciu rezultat.
    5. Furnizorul de servicii are dreptul, pentru a-și actualiza baza de date, de a șterge contul de utilizator inactiv al Clientului (care nu conține un abonament activ și nu a fost accesat de mai mult de trei ani) și datele, istoricul și soldurile de credit stocate în acesta. Clientul se poate înregistra din nou în orice moment, utilizând aceleași detalii furnizate anterior.

  5. Politica de confidențialitate

    1. Furnizorul de servicii tratează datele furnizate în timpul înregistrării și al încheierii contractelor individuale ca fiind confidențiale și nu le va dezvălui unor terțe părți. Politica de confidențialitate detaliată: https://www.rackhost.ro/politica-de-confidentialitate
    2. Utilizarea datelor cu caracter personal și transferul acestora către o altă parte sunt posibile numai dacă sunt prevăzute de lege sau - în baza unei legi și în cadrul domeniului de aplicare specificat în aceasta - de o ordonanță a autorităților locale. Legea poate ordona divulgarea datelor cu caracter personal în interes public, indicând în mod expres domeniul de aplicare al datelor. În toate celelalte cazuri, divulgarea necesită consimțământul persoanei vizate sau, în cazul unor categorii speciale de date, consimțământul scris al acesteia. În caz de îndoială, se presupune că persoana vizată nu și-a dat consimțământul.
    3. Confidențialitatea parolei alese de Client în timpul înregistrării este responsabilitatea Clientului. În cazul în care o persoană neautorizată utilizează în mod abuziv parola prin accesarea acesteia, Furnizorul de servicii nu este răspunzător.

  6. Taxa de serviciu, condiții de plată

    1. Clientul plătește Furnizorului de servicii o taxă de servicii pentru serviciile enumerate în secțiunea 2. la intervale specificate - lunar, trimestrial, semestrial, anual, în funcție de serviciu. Datele și condițiile de plată pentru fiecare serviciu sunt:

      1. Furnizarea de găzduire web

        În cazul unei prime utilizări a serviciului, în ziua înregistrării sau a comenzii, Furnizorul de servicii va trimite o atenționare, care va fi repetată după 7 zile, iar în cazul unei noi neîndepliniri, comanda va fi anulată.Data limită de plată a taxei de serviciu este data comenzii serviciului.
        În cazul unui abonament lunar, plata trebuie achitată în a 7-a zi de la data solicitării de plată.
        Furnizorul de servicii trimite clientului o atenționare privind obligația de plată cu 7 zile înainte de data scadentă și la expirare.
        În caz de neplată, serviciul va fi anulat în a 7-a zi.
        În cazul abonamentelor trimestriale, semestriale și anuale, Furnizorul de servicii va trimite o atenționare cu privire la taxa de serviciu cu 30 de zile înainte de expirarea serviciului, care va fi repetată cu 14 zile înainte și la expirarea serviciului.

      2. Servicii de administrator și altele:

        • Asistență administrativă generală: 45€ + TVA pe oră începută (brut 54€)
        • Asistență pentru webmaster (restaurare backup): o singură dată 25€ + TVA (brut 30€)
        • Asistență pentru webmaster (restaurarea spațiului de stocare șters): o singură dată 30€ + TVA (brut 36€)
        • Instalarea managerului de conținut: o singură dată 12€ + TVA (brut 14€)
        • Redirecționarea domeniului: 10€ + TVA / an (brut 12€)

      3. Serviciu de e-mail de afaceri

        În cazul unei prime utilizări a serviciului, în ziua înregistrării sau a comenzii, Furnizorul de servicii va trimite o atenționare, care va fi repetată după 7 zile, iar în cazul unei noi neîndepliniri, comanda va fi anulată.
        Data scadentă pentru plata taxei de servicii este data comenzii.
        Pentru abonamentele lunare, data plății este a 7-a zi de la data cererii de plată.
        Furnizorul de servicii trimite clientului o atenționare cu privire la obligația de plată cu 7 zile înainte de data scadenței și la expirare.
        În caz de neplată, serviciul va fi anulat în a 7-a zi.
        În cazul abonamentelor trimestriale, semestriale și anuale, Furnizorul de servicii va trimite o atenționare cu privire la taxa de serviciu cu 30 de zile înainte de expirarea serviciului, care va fi repetată cu 14 zile înainte și la expirarea serviciului.
        În cazul neplății de către client, Furnizorulul de servicii va trimite o atenționare în a 7-a și a 21-a zi de la data neplății, iar în a 30-a zi serviciul va fi anulat.
    2. Prețurile actuale ale serviciilor furnizate de către Furnizorul de servicii sunt cele indicate pentru fiecare serviciu pe site-ul web al Furnizorului de servicii.
    3. Facturile emise de Furnizorul de servicii sunt disponibile din interfața de administrare individuală a clientului. Furnizorul de servicii va încerca să trimită factura o singură dată în format electronic la adresa (adresele) de e-mail de contact, care va fi tipărită de către client.
    4. Furnizorul de servicii prestează anumite servicii ca serviciu intermediar, lucru care este indicat pe facturi.
    5. Furnizorul de servicii oferă o garanție de returnare banilor conform condițiilor de returnare a banilor.

  7. În caz de restanțe în cont

    1. În cazul unui cont cu restanțe, dacă clientul are restanțe mai mari de 30 de zile, furnizorul de servicii are dreptul de a limita oricare dintre serviciile clientului. Mărimea limitării va fi stabilită de către Furnizorul de servicii în funcție de valoarea datoriei din factură. În cazul în care Clientul nu își achită datoria în urma unei notificări de plată, Furnizorul de servicii are dreptul de a suspenda serviciul respectiv cu efect imediat până la achitarea datoriei. Din acest motiv, taxa de serviciu rămâne neschimbată pe durata suspendării.
    2. În cazul unei datorii în cont, Furnizorulul de servicii are dreptul de a cesiona sau de a transfera creanța. În cazul cesionării restanței, Furnizorulul de servicii notifică clientului, în termen de 3 zile de la identificarea noului reclamant, valoarea exactă a reastanței cesionate, împreună cu o declarație exactă a tarifelor lunare pe care se bazează valoarea cesionată. La primirea notificării de cesiune, adică a transferului dreptului de a pretinde datoria neachitată de către client, clientul plătește suma datorată pe factura indicată în extrasul de cont către cesionar, nu către Furnizorulul de servicii. La transferul creanței, privilegiul se transferă, de asemenea, noului cesionar.

  8. Durata, modificarea, rezilierea contractului

    1. Părțile încheie contractul pe o perioadă nedeterminată. Un contract pe durată nedeterminată poate fi încheiat prin acord individual.
    2. Furnizorul de servicii are, de asemenea, dreptul de a modifica unilateral contractul în cazul în care, din motive independente de voința Furnizorului de servicii, anumite costuri (de exemplu, tarifele de energie electrică, costurile de conectare la internet) cresc semnificativ. În astfel de cazuri, Furnizorulul de servicii notifică clientul prin e-mail cu privire la condițiile care urmează să fie modificate. În cazul în care clientul nu formulează niciun comentariu sau obiecție în termen de 30 de zile de la data informării, se consideră că acest lucru constituie o acceptare automată a modificărilor. În cazul în care clientul nu consideră că noile condiții sunt acceptabile și indică acest lucru în termen de 30 de zile, acesta poate rezilia contractul fără nicio condiție.
    3. În ceea ce privește contractele pe durată determinată încheiate anterior, prețurile și evoluția acestora sunt reglementate de contractele individuale.
    4. În ceea ce privește serviciile enumerate la punctul 2, Furnizorul se obligă să informeze clientul cu privire la expirarea serviciului înainte de data de expirare, la data de expirare și după data de expirare, astfel cum se specifică la punctul 7, și să informeze clientul cu privire la expirarea serviciului și să îi reamintească următoarea prestație periodică. Nerespectarea e-mailului trimis nu atrage după sine anularea obligației de plată. Clientul are responsabilitatea de a furniza detalii de contact care să fie monitorizate în mod regulat. În cazul în care Clientul furnizează o adresă de e-mail, un număr de telefon sau alte detalii de contact care nu pot fi contactate, acesta nu va fi scutit de obligația de plată.
    5. Clientul poate, indiferent de durata contractului, să rezilieze contractul în orice moment și fără condiții. În caz de încetare anticipată a serviciului pentru o perioadă determinată, Furnizorul de servicii nu este obligat să efectueze nicio rambursare, iar clientul nu poate solicita o reducere a tarifului pentru servicii proporțional cu perioada rămasă.
    6. După emiterea facturii, datele de facturare pot fi modificate numai în schimbul plății unei taxe de modificare. Taxa este de 8€ + TVA pentru fiecare factură (brut 9.5€).

  9. Dreptul de retragere

    1. În conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu excepția cazurilor menționate expres de lege, consumatorul beneficiază de o perioada de 14 zile, de la data incheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii, pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri.
    2. Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist.
    3. Consumatorul poate denunța unilateral din orice motiv contractele încheiate în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, cu rambursarea integrală a sumei achitate. Prețul plătit va fi rambursat în totalitate în momentul în care o cerere va fi formulată către Rackhost, Inc., utilizând o declarație neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plata ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată.
    4. Data încheierii contractului este data plății prețului serviciilor.
    5. În cazul în care comanda este pentru un serviciu de înregistrare domenii sau de certificat SSL, iar consumatorul își exercita dreptul de retragere pentru acel serviciu, sumele plătite nu se pot returna conform regulilor de înregistrare pentru fiecare tip de domeniu în parte și implicit certificat SSL. În aceste cazuri, consumatorul declară că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către Rackhost, Inc. Consumatorul este de acord cu executarea contractului începând cu data plății prețului. Prin urmare, în toate aceste cazuri executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

  10. Revendicări

    1. Furnizorul de servicii garantează că toate serviciile furnizate de acesta sunt operaționale de la data efectuării. Furnizorul de servicii va depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura eficiența și continuitatea serviciului pe întreaga perioadă de prestare a acestuia. În cazul unei funcționări defectuoase sau al unei pierderi de date în cadrul serviciului din vina Furnizorului de servicii, acesta din urmă este răspunzător până la valoarea taxei de abonament pentru perioada respectivă. Dincolo de această limită, Furnizorul de servicii nu este răspunzător față de client sau față de clienții și utilizatorii săi pentru orice pierdere, în special pierderea de date, sau pentru orice prejudiciu direct sau indirect cauzat de eșecul său de orice altă inadecvare a serviciului sau de comportamentul clientului.
    2. În cazul unei funcționări defectuoase sau al pierderii de date în cadrul serviciilor enumerate la punctul 2 din vina Furnizorului de servicii sau în cazul unei alte prestații defectuoase sau întârziate din partea Furnizorului de servicii, Furnizorul de servicii este răspunzător până la valoarea taxei de abonament pentru perioada și serviciul în cauză. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru orice alte daune.
    3. În cazul în care întreruperea are loc fără preaviz, Furnizorul de servicii va face următoarele concesii clientului, proporțional cu durata întreruperii pentru luna respectivă:
      • Uptime între 99,9% și 100%: reducere de 0% din taxa de serviciu
      • Uptime între 99,8% și 99,9%: reducere de 1% din taxa de serviciu
      • Uptime între 99,7% și 99,8%: reducere de 5% din taxa de serviciu
      • Uptime între 99,0% și 99,7%: reducere de 10% din taxa de serviciu
      • Uptime între 90,0% și 99,0%: reducere de 50% din taxa de serviciu
      • Uptime între 0,0% și 90,0%: reducere de 100 % din taxa de serviciu
      • reducerea reprezintă un procent din taxa lunară pentru servicii
    4. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru nicio întrerupere cauzată de client sau pentru întreruperi parțiale sau totale cauzate de o configurație anormală sau de funcționarea defectuoasă a echipamentelor altor furnizori de servicii.
    5. Clientul se obligă să elimine orice material ilegal cât mai curând posibil după ce i se solicită acest lucru, în caz contrar Furnizorul de servicii are dreptul de a suspenda serviciul în cauză cu efect imediat. Taxa de serviciu rămâne neschimbată pe durata suspendării serviciului din acest motiv.

  11. Cazuri speciale

    1. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a limita serviciul în cazul în care clientul nu utilizează serviciul în conformitate cu regulile generale ale internetului. Următoarele sunt considerate cazuri speciale:
      • Trimiterea de e-mailuri SPAM pe internet (e-mailuri comerciale sau publicitare nesolicitate),
      • Operațiunea de open relay mail server
      • Falsificarea unei adrese de e-mail,
      • Falsificarea adreselor IP,
      • Alte cazuri, astfel cum sunt definite în Codul penal în vigoare la momentul respectiv.
    2. În timpul perioadei de restricție, taxa de servicii rămâne neschimbată.
    3. Conținut erotic
      În cazul conținutului erotic, Clientul trebuie, în toate cazurile, să notifice în prealabil Furnizorul de servicii cu privire la intenția sa de a încărca conținutul și îl poate încărca numai după ce conținutul a fost aprobat.
      Conținutul erotic poate fi încărcat numai dacă clientul respectă cerințele legale relevante și se asigură că sunt afișate avertismentele corespunzătoare. Atunci când încarcă conținut erotic, clientul trebuie să acorde o atenție deosebită protecției drepturilor de autor, reglementărilor privind publicitatea și altor dispoziții legale conexe.
    4. Gazduire web gratuită
      Rackhost, Inc. oferă găzduire web gratuită în primul rând organizațiilor non-profit, dar și altor organizații. Toate organizațiile trebuie să solicite găzduirea gratuită și vor primi dreptul de a utiliza acest serviciu dacă cererea este acceptată.
      Organizațiile cărora li se acordă găzduire web gratuită trebuie să afișeze pe site-ul lor web sigla Rackhost, Inc. sau denumirea de furnizor de găzduire web.
    5. Politica de cupoane
      Regulile privind utilizarea cupoanelor pot fi consultate în detaliu în Condiții de utilizare a cupoanelor

  12. Activități care sunt în general interzise

    1. Utilizarea logo-ului sau a numelui Furnizorului de servicii într-un mod care implică o relație alta decât cea de client.
    2. Este interzisă eludarea sau încercarea de a eluda orice restricții sau reglementări impuse de Furnizorul de servicii.
    3. Nu aveți voie să plasați pe server niciun conținut care încalcă orice lege sau reglementare, încalcă drepturile altora, incită la rasism, promovează activități ilegale, ajută la activități ilegale, ajută la activități care încalcă eticheta internetului.
    4. Este interzisă rularea de servicii de pe server care cauzează o încărcare nejustificată.

  13. Tratarea reclamațiilor

    1. Clientul poate raporta orice plângeri, observații sau notificări referitoare la activitățile, serviciile, angajații sau omisiunile Furnizorului de servicii prin intermediul serviciilor de asistență pentru clienți indicate în secțiunea 3. Furnizorul de servicii investighează cu promptitudine și, dacă este posibil, remediază plângerea depusă de client.
    2. Pe lângă formularea unei plângeri oficiale prin telefon și/sau e-mail, clientul trebuie să notifice în scris Furnizorului de servicii cu privire la plângerea sa.
    3. În cazul în care reclamațiile sunt depuse în alt mod decât cel prevăzut în TCU, Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru respectarea termenului de răspuns.
    4. În cazul în care reclamația este respinsă, clientul are dreptul la toate căile de atac prevăzute de lege.

  14. Modificarea Termenilor și condițiilor generale

    Furnizorul de servicii are dreptul de a modifica unilateral prezentele TCU. Furnizorul de servicii publică modificarea TCU pe site-ul web al Furnizorului de servicii prin intermediul unui anunț cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a acesteia. În cazul în care clientul nu formulează niciun comentariu sau obiecție în perioada cuprinsă între publicare și intrarea în vigoare, comportamentul său implică în mod automat acceptarea modificării.

Prezentele Termeni și condiții generale sunt în vigoare din 1 martie 2024.